Inbox overzicht
Geüpdatet
door
Madelon van den Akker
Het inbox overzicht geeft je een overzicht van alle conversaties (alle kanalen) ingedeeld in:
- Conversaties
- Teams
- Agents
Conversaties
Onder conversaties zie je vier mogelijkheden:
- Toegekend aan mij - Alle conversaties die aan jou zijn toegekend/waar jij verantwoordelijk voor bent.
- Volgend - Conversaties waar iemand anders verantwoordelijk voor is, maar die voor jou ook interessant zijn. Denk aan conversaties waar jij aan deel genomen hebt doordat jij hem eerst hebt opgepakt of door een notitie vanuit jou.
- Niet toegekend - Alle conversaties die aan niemand zijn toegekend. Dit zijn vaak nieuwe conversaties. Zodra iemand op de conversatie reageert komt deze automatisch op zijn of haar naam te staan.
- Alles - Alle conversaties van iedereen.
Teams
Teams zijn bedoeld om bepaalde kanalen of afdelingen te verdelen. In ons geval hebben 4 teams op basis van de kennis en verantwoordelijkheden van onze collega's. Je kunt denken aan bijvoorbeeld een team voor sales als afdeling of chat als kanaal. In dit artikel vindt je uitleg over het maken teams: Teams
Agents
Onder agents vind je al jouw collega's. Middels het bolletje naast de naam kun je zien welke collega er online is (groen bolletje), welke collega online is maar niet beschikbaar (rood bolletje) en wie niet online is (geen bolletje). Als je collega aan het bellen is dan is het bolletje oranje.
