Wat als SuggestionAI niet werkt
Geüpdatet
door
Madelon van den Akker
Doorloop de volgende stappen om te checken of SuggestionAI goed is ingesteld:
- Controleer in Agent settings of de activatieschakelaar op AAN staat:
Ga naar Instellingen - Gebruikers - Klik op de SuggestionAI gebruiker en check of het schuifje bij de Belco AI Activatiestatus aan staat.
- Controleer of het juiste kanaal is aangevinkt:
Kijk in dezelfde instellingen als bij 1 of bij Kanalen het gewenste kanaal is aangevinkt.
- Kennisbronnen controleren:
Controleer of er kennisbronnen zijn toegevoegd en getraind. Dit doe je bij de zelfde instellingen als hierboven maar dan in het tabblad Agent Kennisbank. Controleer daarnaast ook of er minstens één relevante kennisbron succesvol is getraind o.b.v. het onderwerp van de mail.
- Controleer de shop:
Check in de instellingen ook of je de juiste shop hebt ingericht en of dit ook overeenkomt met de shop waarop de conversatie is binnengekomen. De bot van shop 1 zal niet antwoorden op vragen van shop 2.
- Testen:
Check of het bericht waarop je geen suggestie hebt gehad een nieuwe bericht is. Oude berichten krijgen niet met terugwerkende kracht een suggestie. Test door een nieuwe e-mail te sturen naar jullie eigen klantenservice of het bij dit nieuwe bericht wel goed werkt.
Blijft de suggestie na bovenstaande checks nog steeds uit, neem dan contact op met support via de chat.
