Je beschikbaarheid instellen
Soms kan het even niet uitkomen dat je nieuwe chats of mails ontvangt, of ben jij niet verantwoordelijk voor de klantenservice maar wil je wel in Belco. Wanneer dit het geval is kun je jouw beschikbaarheid snel en makkelijk aanpassen middels de buttons rechts bovenin Belco.
Je hebt twee buttons die je kunt gebruiken voor je bereikbaarheid.
- Het belletje
voor je algemene bereikbaarheid. - Het chat-ballonnetje
voor je bereikbaarheid voor chats.
Je algemene bereikbaarheid instellen
Wanneer je op het belletje klikt zie je drie functies: 'Niet storen', 'Opnieuw toewijzen' en 'Niet storen tijdschema'.
- Niet storen
Deze kun je aan- en uitvinken. Wanneer je deze button aanzet, ontvang je geen notificaties en inkomende telefoontjes. - Opnieuw toewijzen
Wanneer je deze aanvinkt, kun je kiezen voor de optie 'Opnieuw toewijzen', dit houdt in dat alle inkomende telefoontjes en notificaties gelijk worden doorgestuurd naar een teamlid die wel beschikbaar is. - Niet storen tijdschema
Dit kun je gebruiken om je 'Niet storen'-button een tijd te geven wanneer deze geactiveerd moet zijn. Zou je bijvoorbeeld instellen dat deze van 08:00 tot 15:00 uur geactiveerd is, dan kunnen notificaties en telefoontjes tussen deze twee tijdstippen niet binnenkomen.
Je bereikbaarheid voor chats aanpassen
Wanneer je op het chat-ballonnetje klikt zie je de functie 'Beschikbaar'. Wanneer je deze uit vinkt, ben je niet langer beschikbaar voor de live-chat. Je blijft dan wel beschikbaar voor inkomende telefoontjes.
De beschikbaarheid voor telefoontjes kun je ook instellen. Kijk daarvoor hier
