Live gesprekken
Links in het Snelmenu vind je de Live gesprekken:
Hier vind je alle gesprekken die op dit moment lopen. Ook alle wachtende klanten vind je hier. Ik heb onderstaand voorbeeld uit het account van een actieve klant. Daarom is alles netjes anoniem gemaakt.
Bovenin zie je de
- Actieve gesprekken.
- De gemiddelde duur van de gesprekken
- Aantal gesprekken in de wachtrij
- Gemiddelde wachttijd
Hieronder zie je het overzicht aan lopende en wachtende gesprekken.
Van links naar rechts zie je:
- Agent:
Dit is de status binnen Belco. De status kan zijn
- Wachten
- Verbinden
- De naam van de agent
- Het contact:
Wanneer het nummer van de klant bekend is, zie je ook de naam in de wachtrij staan. Is deze niet bekend dan zie je het nummer. Tenzij de klant anoniem belt. - Via:
Hier kun je zien welk nummer/welke shop de klant belt. - Duur:
De duur van het gesprek/de wachttijd. - Conversatie:
Hier kun je de conversatie bekijken of een follow-up maken.
