Problemen met het openen van Belco in het buitenland
Geüpdatet
door
Edwin Kruis
Wanneer je Belco probeert te openen vanuit het buitenland, kan het zijn dat de app of webversie niet goed laadt. Hieronder lees je wat je kunt doen om dit op te lossen.
Hoe herken je het probleem?
- Belco laadt niet, je blijft hangen op een leeg scherm.
- Er verschijnt geen foutmelding.
- Het werkt soms wel als je een VPN gebruikt.
- Zowel via wifi als via mobiele data lukt het niet.
Wat is de oorzaak?
In sommige landen wordt het internetverkeer anders omgeleid. Hierdoor kan het zijn dat Belco niet goed bereikbaar is via de standaard instellingen van je internetprovider. Dit heeft meestal te maken met de DNS-instellingen van je netwerk.
Oplossing: DNS aanpassen
Door zelf een andere DNS-server te gebruiken (bijvoorbeeld die van Google), kun je dit probleem vaak oplossen.
Voor Windows:
- Ga naar Netwerkcentrum
(Instellingen → Netwerk en internet → Adapterinstellingen wijzigen). - Klik met de rechtermuisknop op je actieve verbinding → Eigenschappen.
- Dubbelklik op:
Internet Protocol versie 4 (TCP/IPv4) - Kies:
Gebruik de volgende DNS-serveradressen - Vul in:
- Voorkeurs-DNS-server:
8.8.8.8 - Alternatieve DNS-server:
8.8.4.4
- Voorkeurs-DNS-server:
- Klik op OK en sluit alle vensters.
- Start je browser of de Belco-app opnieuw.
Voor macOS:
- Open Systeeminstellingen (of Systeemvoorkeuren).
- Ga naar Netwerk.
- Selecteer je actieve verbinding (bijvoorbeeld Wi-Fi).
- Klik op Details of het tandwiel → DNS.
- Voeg toe:
8.8.8.88.8.4.4
- Klik op OK en daarna op Gereed.
- Start je browser of de Belco-app opnieuw.
Alternatief:
Werkt het nog niet? Probeer dan deze DNS-servers van Cloudflare:
1.1.1.11.0.0.1
Testen of het werkt
Open deze link zonder VPN:
https://belco-portal-production.osc-fr1.scalingo.io
Laadt deze pagina wel na het aanpassen van je DNS-instellingen? Dan zou Belco ook weer moeten werken.
Kom je er niet uit? Neem dan contact op met je IT-afdeling of met onze support.
