Toewijzingsregel voor e-mail

Geüpdatet 4 weeks ago door Michel Kamerling

Hier zijn de stappen om een toewijzingsregel voor je e-mail in Belco aan te maken:

Ga naar Belco: Navigeer naar app.belco.io en log in.
Ga naar de instellingen: Klik links op het tandwiel-icoon om naar de instellingen te gaan.
Open Toewijzingsregels: Klik in het instellingenmenu op "Toewijzingsregels".
Nieuwe regel toevoegen: Klik op de knop "Nieuwe regel toevoegen".
Selecteer Omschrijving: Klik op de optie "Omschrijving".
Vul omschrijving in: Vul een beschrijving in voor de nieuwe regel.
Kies kanaal: Selecteer de optie "Kanaal".
Klik op 'Is': Klik in het veld "Is".
Kies 'E-mail': Selecteer "E-mail" als optie.
Agent of Team selecteren: Kies "Agent toevoegen" of selecteer een team waaraan je e-mails wilt toewijzen.
Team selecteren: In dit voorbeeld wordt er gekozen om nieuwe e-mails toe te wijzen aan een specifiek team.
Kies Round Robin: Zet de round robin-optie aan of uit, afhankelijk van of je e-mails willekeurig aan teamleden wilt toewijzen.
Toewijzing aan Inactieve Agents: Kies of je conversaties aan inactieve of alleen aan actieve agents wilt toewijzen.
Opslaan: Klik op "Opslaan" om de nieuwe toewijzingsregel te bewaren.

Volg deze stappen om de toewijzingsregel succesvol in te stellen!