Toewijzingsregel voor e-mail
Geüpdatet
door
Michel Kamerling
Hier zijn de stappen om een toewijzingsregel voor je e-mail in Belco aan te maken:
- Ga naar Belco: Navigeer naar app.belco.io en log in.
- Ga naar de instellingen: Klik links op het tandwiel-icoon om naar de instellingen te gaan.
- Open Toewijzingsregels: Klik in het instellingenmenu op "Toewijzingsregels".
- Nieuwe regel toevoegen: Klik op de knop "Nieuwe regel toevoegen".
- Selecteer Omschrijving: Klik op de optie "Omschrijving".
- Vul omschrijving in: Vul een beschrijving in voor de nieuwe regel.
- Kies kanaal: Selecteer de optie "Kanaal".
- Klik op 'Is': Klik in het veld "Is".
- Kies 'E-mail': Selecteer "E-mail" als optie.
- Agent of Team selecteren: Kies "Agent toevoegen" of selecteer een team waaraan je e-mails wilt toewijzen.
- Team selecteren: In dit voorbeeld wordt er gekozen om nieuwe e-mails toe te wijzen aan een specifiek team.
- Kies Round Robin: Zet de round robin-optie aan of uit, afhankelijk van of je e-mails willekeurig aan teamleden wilt toewijzen.
- Toewijzing aan Inactieve Agents: Kies of je conversaties aan inactieve of alleen aan actieve agents wilt toewijzen.
- Opslaan: Klik op "Opslaan" om de nieuwe toewijzingsregel te bewaren.
Volg deze stappen om de toewijzingsregel succesvol in te stellen!
